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FAQ & Hilfe

Hier finden Sie häufig gestellte Fragen und die passenden Antworten zu den Themen rund um Seewara. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, steht Ihnen unser Kundenservice gerne für weitere Unterstützung zur Verfügung – Montag bis Sonntag von 6-22 Uhr.

Online

So erreichen Sie uns

Sie haben Fragen oder brauchen Hilfe? Sprechen Sie mit uns: Montag bis Sonntag von 6-22 Uhr

Was sind die Einstellungen?

In den Einstellungen finden Sie verschiedene Reiter, in denen Sie Angaben tätigen können.

Dokumentenerkennung

Wir verwenden zur Zeit OpenAI zum Auslesen der Dokumentenparameter, wie Rechnungsersteller (oder -empfänger), Rechnungsnummer, Rechnungsdatum und Gesamtbetrag. Wenn Sie diesen Service nutzen und eine Eingangsrechnung oder Ausgangsrechnung erfassen, wird ihr Dokument unverschlüsselt an OpenAI in die USA übertragen und ausgelesen. Es gelten hierbei die OpenAI Datenschutzbestimmungen.

Dokumentenerfassung per E-Mail

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Ein- und Ausgangsrechnungen an SEEWARA® zu schicken, bzw. weiterzuleiten, um sie automatisiert in Ihre Dokumentenliste aufzunehmen.

Die E-Mails müssen von der gleichen E-Mail Adresse gesendet werden, die auch Ihrem SEEWARA® Konto entspricht. In Ihrem Fall müssen die E-Mails also von xxx@yyy.zzz gesendet werden. Andernfalls werden die E-Mails verworfen.

Akzeptiert werden Anhänge vom Dateityp PDF, JPEG und PNG.

Ihre persönlichen E-Mail-Adressen sehen Sie unten. Sie müssen Ihre Ein- bzw. Ausgangsrechnungen an die jeweilige Adresse schicken, damit die Dokumente entsprechend von unserem System authentifiziert und verarbeitet werden können.

Hinweis: Per E-Mail empfangene Dokumente werden zunächst unverschlüsselt auf unserem Server abgelegt und können erst dann verschlüsselt werden, wenn Sie – oder Ihr Buchhalter – das nächste Mal Ihre Dokumentenliste abrufen.

Persönliche Daten

Geben Sie hier persönliche Daten wie Name, Anschrift und Kontaktdaten ein. Ebenso haben Sie hier die Möglichkeit, Ihr SEEWARA® Konto zu löschen.

Unternehmen

Hier hinterlegen Sie die Daten zu Ihrem Unternehmen, wie Steuerdaten, Umsatzsteuer-Intervall sowie den Namen Ihres Unternehmens oder eine abweichende Firmenanschrift.

Verträge

Sobald Sie sich für Ihren persönlichen Account registrieren, erhalten Sie im Vorfeld Zugriff auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen als Mandant oder Dienstleister.

Der rechtliche Rahmen setzt sich im sog. Dreicksverhältnis zusammen aus dem Vertragsverhältnis von Seewara mit (1) den buchhaltungspflichtigen Mandanten, (2) den Dienstleistern mit Seewara sowie (3) dem Vertragsverhältnis von Dienstleistern und Mandanten im Rahmen ihrer Vernetzung.

Für die erfolgreiche Zusammenarbeit gem. (3) können die von Seewara bereitgestellten Geschäftsbedingungen und Verträge zur Auftragsdatenverarbeitung als Rechtsrahmen genutzt werden. Dienstleistern steht es hingegen frei, ihre eigenen Vertragskonditionen als Grundlage für die Geschäftsbeziehung mit Mandanten anzusetzen, was separat geregelt werden muss. Seewara wird diesbezüglich und im Falle von Verstößen von allen Ansprüchen schadlos gehalten.

Fragen und Hilfe beantworten wir gerne persönlich. Nutzen Sie unseren Kontakt.

Passwort & Sicherheit

Aktivieren Sie hier die Zwei-Faktor-Authentifizierung, hinterlegen Sie Ihre E-Mail Adresse, ändern Sie Ihr Passwort und erfahren Sie mehr zur Dokumentenverschlüsselung.

Der Schlüssel ist Ihr persönlicher Dokumentenschlüssel. Er wird dazu verwendet, um Dokumente, die Sie hochladen oder die Ihr Buchhalter oder Steuerberater mit Ihnen teilt, zu ver- und entschlüsseln.

Der Schlüssel wird aus Sicherheitsgründen nicht auf den Servern von SEEWARA® gespeichert. Wir haben somit keine Kenntnis von Ihrem Schlüssel und somit auch keinen Zugriff auf Ihre Dokumente.

Das bedeutet auch, dass es keine Möglichkeit gibt, Ihre Dokumente zu entschlüsseln, falls Sie Ihren Schlüssel verlieren sollten! Bewahren Sie daher eine Kopie Ihres Dokumentenschlüssels an einem sicheren Ort auf, damit Sie ihn im Notfall wiederherstellen können!

Abo & Zahlungen

Verwalten Sie hier Ihr gebuchtes Paket. Mit Ihrer Registrierung sind Sie zunächst im Free-Modus aktiv. Damit Sie sich mit einem Buchhalter Ihrer Wahl vernetzen können, buchen Sie ein kostenpflichtiges Paket. Sie haben diverse Pakete zur Auswahl entsprechend Ihres Bedarfs zur Kontierung von Belegen im Monat.

Benachrichtigungen

Verwalten Sie hier die Einstellungen, wann Sie welche Benachrichtigungen erhalten wollen. Sie haben diverse Optionen, um von unserem System erinnert oder benachrichtigt zu werden.

Datenexport

Nutzen Sie die Filtermöglichkeiten, um den Datenexport Ihrer Wahl zu erstellen. Nachdem Sie auf „Export anfordern“ klicken, erstellt das System Ihnen Ihren individuellen Datenexport. Planen Sie bitte entsprechend Zeit ein, da der Export mitunter einen größeren Umfang einnimmt. Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald der Datenexport zum Download bereitgestellt wurde.

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Einfache Zahlung per Lastschrift. Monatlich anpassbar.

Unternehmen

Support

Haben Sie Fragen oder Anregungen?

Täglich von 6-22 Uhr für Sie da – Per WhatsApp oder schreiben Sie eine E-Mail bzw. rufen Sie uns gerne an.

Zur besseren Lesbarkeit verwenden wir das generische Maskulinum.
Die innerhalb unserer gesamten Angebotspalette verwendeten Personenbezeichnungen beziehen sich sofern nicht anders kenntlich gemacht auf alle Geschlechter.
Zur besseren Lesbarkeit verwenden wir das generische Maskulinum. Die innerhalb unserer gesamten Angebotspalette verwendeten Personenbezeichnungen beziehen sich sofern nicht anders kenntlich gemacht auf alle Geschlechter.